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Política de Garantia

Na Berta Jewelry, cada joia é desenvolvida com rigor técnico, materiais nobres e alto padrão de acabamento.
Nosso compromisso é assegurar a qualidade e a durabilidade das peças, oferecendo garantia contra eventuais defeitos de fabricação.

1. Cobertura da Garantia

Todas as joias Berta Jewelry possuem garantia contra defeitos de fabricação, mediante apresentação do número do cupom fiscal.

A garantia contempla exclusivamente defeitos oriundos do processo de fabricação, tais como:

  • Problemas estruturais da peça;

  • Falhas de cravação decorrentes de fabricação;

  • Irregularidades técnicas que comprometam a integridade da joia.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a Berta Jewelry poderá, após análise técnica:

  • Realizar o reparo da peça sem custo;

  • Substituir o produto por outro equivalente;

  • Ou adotar a solução mais adequada, conforme avaliação interna.

2. Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre:

  • Danos decorrentes de uso inadequado;

  • Quebras, amassados ou riscos provocados por impactos;

  • Desgaste natural pelo uso contínuo;

  • Danos causados por agentes químicos;

  • Perda de pedras por mau uso;

  • Peças que tenham sido modificadas, ajustadas ou reparadas por terceiros;

  • Joias personalizadas, gravadas ou confeccionadas sob encomenda (quanto a arrependimento ou alteração de modelo).

3. Banho de Ouro

Peças banhadas podem apresentar desgaste natural com o tempo, conforme frequência de uso e cuidados adotados. O desgaste do banho não caracteriza defeito de fabricação, mas oferecemos serviço de revitalização mediante avaliação.

4. Procedimento para Acionamento da Garantia

Para solicitar análise de garantia, o cliente deverá:

  • Apresentar a peça;

  • Apresentar o número do cupom fiscal;

  • Encaminhar a joia para avaliação técnica.

Após análise, a equipe retornará com as orientações e prazos para solução.

A Berta Jewelry reafirma seu compromisso com a qualidade, a transparência e a excelência em cada detalhe.

Em caso de dúvidas, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo(a).

 

Berta Jewelry
Tradição, elegância e confiança em cada criação. ✨